昆明配售電有限公司供電服務承諾

一、電力供應安全可靠。供電區域電網平均可靠率和居民客戶端平均電壓合格率符合國家有關監管要求。

二、停電限電提前通告。供電設施計劃檢修停電、臨時檢修停電、計劃限電提前通知或公告。故障停電、搶修進度和送電安排等信息通過“昆明配售電有限公司”門戶網站、短信、電話、微信公眾號等渠道主動推送給客戶。

三、提供24小時電力故障報修服務。供電搶修人員到達現場平均時間（具備交通通行條件）：城市地區45分鐘，農村地區90分鐘，特殊邊遠地區2小時。到達現場后恢復供電平均時間（具備搶修條件）：城市地區3小時，農村地區4小時。

四、業務辦理快捷高效。居民客戶、低壓非居民客戶、高壓單電源客戶、高壓雙電源客戶的業擴報裝各環節合計辦理時間分別不超過5個、6個、22個、32個工作日。

五、服務渠道多元便捷。通過“昆明配售電有限公司”門戶網站、公司辦公地址營業廳、“0871-63131088”供電服務熱線、微信公眾號、線下渠道上門提供用電報裝、查詢、繳費等供電服務。

六、關愛人群優先服務。為老、弱、病、殘、孕等特殊群體客戶提供營業廳優先服務、便捷服務。

七、電費服務貼心細致。提供電費發票、電費賬單郵寄等溫馨服務，客戶用電更省心。欠費停電的客戶交清電費后12小時內復電。

八、服務信息公開透明。嚴格執行價格主管部門制定的電價和收費政策，主動在“昆明配售電有限公司”門戶網站、公司辦公地址營業廳等公開用電報裝流程、辦理時限、辦理環節、申請資料等服務標準和收費項目。

九、客戶訴求及時處理。微信公眾號、0871-63131088供電服務熱線等渠道24小時受理客戶咨詢、投訴、舉報等訴求。受理客戶投訴后，24小時內聯系客戶，5個工作日內答復客戶處理意見。

十、嚴格履行保底服務。公開公平公正地向用戶提供各類供電服務，并按約定履行義務。